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企業レポート

シスコシステムズ合同会社

チームと共に最新の技術を幅広く学べ、
チャレンジできる環境
シスコシステムズ合同会社
アドバンスドサービス本部
ネットワークコンサルティングエンジニア

■ 現在のお仕事の内容をお聞かせください。

職種は、ネットワークコンサルティングエンジニア（ＮＣＥ）です。顧客に専属契約を結んでもらい、ネットワークの安定的運用のためのサービスを提供します。現在の担当は、大手サービスプロバイダ。仕事の内容は、ネットワークの安定性を上げるため、顧客が使用する機器の構成、機能で問題がないか、安定運用できるソフトウェアであるかについて、調査、報告するものです。これには、ソフトウェアの調査能力とテクニカルな知識が必要です。また、こうした知識は独学ではなかなか吸収しにくいので、顧客の環境下で求められているものについて、顧客に対して、トレーニングを実施したりもします。

ネットワークの障害発生時の早期回復のサポートも仕事のひとつ。不具合、障害が起きたとき、問題収束のためのアドバイスを行います。固有の問題や固有の背景を把握していることが前提となります。どういう障害の報告があって、どういった対応をすべきか、ネットワークの構成やニーズ、顧客の特徴を把握したうえでアドバイスします。

■ 転職されて1年2カ月で、そのような責任ある仕事を？

理系の大学を出て、ネットワーク系の技術者として、シスコ製品を扱う企業に８年在籍しました。英語を勉強したくて仕事を辞め、１年間、海外へ短期留学してから転職。じつは転職時、最初から、シスコに入ると決めていたわけではないのです。シスコ製品の知識や資格、経験を活かせるところを探すなかで、製品を使っているユーザーやSIer企業、そしてシスコも受けたのです。シスコに決めたのは、実績を挙げるメーカーで働くことは、仕事の範囲を広げることができ、どこでも通用するキャリアが築けるから。もともと接点はあったので、いわば前職の延長線上の転職という感覚でした。

■ では、不安はなかった？

いえ、当初はやっていけるのかどうかは不安でした。顧客にとっては、私自身がメーカーで、責任転嫁できる人は誰もいないわけですから。緊張感が違います。でも、シスコはトレーニング、技術情報の資料が本当に豊富なので、知りたいことや必要なことがあれば、ある程度探すとだいたい手に入るんです。メーカーとしての情報量、技術ノウハウの蓄積のすごさに驚かされましたね。

■ 驚きは、ほかにもありましたか。

担当顧客の規模が大きいこともあって、チームで動くことが多いことでしょうか。プロジェクト単位ですから、部署横断的に歩調を合わせ、常に情報を共有しながら、進行する。それが、とてもうまく進められていることに驚きました。大きな会社なので部署間の隔たりも大きいはず。でも、同じ顧客を担当しているチームとして部署を超え、協力しあっていることは、意外でした。チーム同士で技術ノウハウを吸収もしていけますし。ただ、プロジェクト単位で仕事をしているので、同じ部署内でも横のつながりがもちにくいという点もあります。そのため、ピザパーティなどの交流を深めるためのイベントもあるんですよ。

■ 外資という点で、職場環境などに不安はありませんでしたか？

入る前までは、人間関係がドライというイメージは、たしかにありましたね。でも、実際はだいぶ、違いました。また、年齢問わず、上下がないのには驚きました。以前の職場は、部長、課長、主任、という感じで縦のラインがあったのですが、シスコは上がマネージャー、以下はフラットな組織です。ただ風通しがよい分、自己管理も必要です。自分の技術力や知識向上について、マネージャーからのアドバイスを待つのではなく、常に自分で考え、計画して、実行していくというのが方針としてあるようです。やりたいと思えば、だいたい、何でもやらせてもらえます。

■ 忙しそうなイメージですが、オフはありますか。

ありますよ、前の会社よりは、自分のペースで仕事ができています。体力的にきついというほど残業もしていませんし。もちろん、大きな障害が起きたときは集中しなければいけませんが、それ以外の管理、スケジューリングは、自分でできるので時間はつくりやすいです。最近は、会社のクラブに入って山登りに行っています。実は、会社としてのクラブに入るって初めてだったんですが、みんなで行くとけっこう楽しいですよ。

■ 転職したい人へのアドバイスは？

この職種の役割とミッションは、お客さんにサービスの契約をいただいて、それを維持していくことです。どうやったら維持できるか――。顧客のニーズやネットワークを把握して、ＮＣＥが提供したサービスで運用負荷を低減したり、安定性を増すという効果を生まなければなりません。顧客の現状やニーズを話したり、聞いたりすることによって把握することと、サービスをいかに効果的に提供できるか。あとは、メリットを上手に伝える、「見せ方」というのが大事になってきます。顧客に対しての、コミュニケーションは、すごく大事だと思います。

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